آیا محصولات جلفینو اصل هستند؟
بله. جلفینو متعهد است محصولات عرضه‌شده را با ضمانت اصالت کالا ارائه کند. تمامی محصولات از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه شده و قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی بررسی می‌شوند.
محصولات از کجا تأمین می‌شوند؟
بخش عمده محصولات جلفینو از منطقه آزاد ارس و از مسیرهای قانونی تأمین می‌شوند. محصولات شامل برندهای معتبر آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست و مو، شوینده و برخی مواد غذایی وارداتی هستند.
آیا امکان خرید عمده وجود دارد؟
بله. فروش عمده برای فروشگاه‌ها، همکاران و خریداران عمده امکان‌پذیر است. برای اطلاع از شرایط همکاری، قیمت عمده و ثبت سفارش، لطفاً با پشتیبانی جلفینو تماس بگیرید.
چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات گیرنده و آدرس را وارد کرده و پرداخت را به‌صورت آنلاین انجام دهید. پس از ثبت موفق سفارش، پیام تأیید برای شما نمایش داده خواهد شد.
روش‌های پرداخت چگونه است؟
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت امن اینترنتی انجام می‌شود. در صورت خرید عمده نیز پس از هماهنگی با پشتیبانی، امکان پرداخت کارت‌به‌کارت وجود دارد.
سفارش‌ها چگونه ارسال می‌شوند؟
تمامی سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس (پس‌کرایه) ارسال می‌شوند. روش ارسال با توجه به شرایط سفارش و انتخاب مشتری انجام خواهد شد.
ارسال سفارش چقدر زمان می‌برد؟
سفارش‌ها معمولاً حداکثر ظرف ۶ روز کاری آماده‌سازی و ارسال می‌شوند. در مناسبت‌ها، تعطیلات رسمی یا شرایط خاص ممکن است این زمان اندکی افزایش یابد.
آیا امکان ارسال به سراسر ایران وجود دارد؟
بله. جلفینو سفارش‌ها را به تمام نقاط ایران ارسال می‌کند.
آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله، اما با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و خوراکی، مرجوعی تنها در شرایطی امکان‌پذیر است که کالا استفاده نشده باشد و شرایط مندرج در صفحه «شرایط مرجوعی» را داشته باشد.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری برای شما ثبت می‌شود و می‌توانید مرسوله را از طریق سامانه شرکت حمل‌ونقل پیگیری کنید. همچنین اگر در سایت جلفینو ثبت‌نام کرده باشید، با ورود به پنل کاربری (پیشخوان) می‌توانید وضعیت سفارش، جزئیات خریدها و سوابق سفارش‌های خود را به‌صورت آنلاین مشاهده و پیگیری کنید.

در صورت آسیب دیدن کالا هنگام حمل چه باید کرد؟
در صورت مشاهده هرگونه آسیب، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با تصاویر واضح از بسته‌بندی و محصول به پشتیبانی جلفینو اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی شود.
در صورت نیاز به راهنمایی چگونه با جلفینو تماس بگیرم؟
تیم پشتیبانی جلفینو همه‌روزه از ساعت ۱۴:۰۰ تا ۲۳:۰۰ پاسخگوی شماست.
شماره‌های تماس: 09149029287 – 09149114359
همچنین می‌توانید از طریق تلگرام یا روبیکا به همین شماره‌ها پیام ارسال کنید. کارشناسان ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهند بود.
اگر محصول مورد نظر من در سایت موجود نبود چه کار کنم؟
در صورتی که محصولی ناموجود باشد، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان، زمان تأمین یا موجود شدن مجدد آن به شما اطلاع داده شود.
آیا قیمت‌های جلفینو به‌روز هستند؟
بله. قیمت محصولات به‌صورت منظم به‌روزرسانی می‌شوند؛ با این حال، ملاک نهایی خرید، قیمت درج‌شده در سایت در زمان ثبت سفارش است.