قوانین و مقررات
۲- محصولات آرایشی، بهداشتی و خوراکی
به منظور حفظ سلامت مصرف‌کنندگان، این دسته از محصولات تنها زمانی قابل مرجوع هستند که:
محصول استفاده نشده باشد.
بسته‌بندی اصلی آسیب ندیده باشد.
درب یا محفظه اصلی محصول باز نشده باشد.
کالا دقیقاً در همان وضعیت اولیه به فروشگاه بازگردانده شود.
پس از باز شدن درب اصلی یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی به هیچ عنوان وجود نخواهد داشت؛ مگر اینکه ایراد تولیدی کالا توسط کارشناسان جلفینو تأیید گردد.
۳- بررسی درخواست مرجوعی
در صورت درخواست مرجوعی، مشتری موظف است تصاویر یا ویدئوی واضح از محصول، بسته‌بندی، برچسب‌ها و محل ایراد را برای واحد پشتیبانی ارسال نماید.
پس از بررسی مدارک و در صورت نیاز دریافت کالا، نتیجه نهایی به مشتری اعلام خواهد شد.
۴- هزینه ارسال مرجوعی
چنانچه ایراد یا مغایرت کالا توسط کارشناسان جلفینو تأیید شود، هزینه ارسال کالا به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
در غیر این صورت، هزینه رفت و برگشت مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.
۲- محصولات آرایشی، بهداشتی و خوراکی
به منظور حفظ سلامت مصرف‌کنندگان، این دسته از محصولات تنها زمانی قابل مرجوع هستند که:
محصول استفاده نشده باشد.
بسته‌بندی اصلی آسیب ندیده باشد.
درب یا محفظه اصلی محصول باز نشده باشد.
کالا دقیقاً در همان وضعیت اولیه به فروشگاه بازگردانده شود.
پس از باز شدن درب اصلی یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی به هیچ عنوان وجود نخواهد داشت؛ مگر اینکه ایراد تولیدی کالا توسط کارشناسان جلفینو تأیید گردد.
۳- بررسی درخواست مرجوعی
در صورت درخواست مرجوعی، مشتری موظف است تصاویر یا ویدئوی واضح از محصول، بسته‌بندی، برچسب‌ها و محل ایراد را برای واحد پشتیبانی ارسال نماید.
پس از بررسی مدارک و در صورت نیاز دریافت کالا، نتیجه نهایی به مشتری اعلام خواهد شد.
۴- هزینه ارسال مرجوعی
چنانچه ایراد یا مغایرت کالا توسط کارشناسان جلفینو تأیید شود، هزینه ارسال کالا به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
در غیر این صورت، هزینه رفت و برگشت مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.
حریم خصوصی کاربران
جلفینو احترام به حریم خصوصی کاربران را یکی از مهم‌ترین اصول فعالیت خود می‌داند و متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را با نهایت دقت و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران محافظت نماید.
اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش از کاربران دریافت می‌شود، صرفاً جهت ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پس از فروش، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش و بهبود کیفیت خدمات مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
جلفینو اطلاعات شخصی کاربران را به هیچ شخص حقیقی یا حقوقی ثالث واگذار نخواهد کرد؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس حکم مراجع قضایی یا الزامات قانونی کشور ضروری باشد.
اطلاعات جمع‌آوری شده
در زمان استفاده از خدمات جلفینو ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت یا ثبت گردد:
نام و نام خانوادگی
شماره تلفن همراه
آدرس ایمیل
آدرس پستی
کدپستی
سوابق سفارش‌ها
اطلاعات مربوط به پرداخت
اطلاعات مربوط به دستگاه، مرورگر و IP جهت افزایش امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده
این اطلاعات صرفاً برای ارائه خدمات بهتر و افزایش امنیت سامانه استفاده خواهد شد.
امنیت اطلاعات
جلفینو با بهره‌گیری از زیرساخت‌های امنیتی مناسب، پروتکل‌های رمزنگاری و درگاه‌های پرداخت معتبر، تمام تلاش خود را برای حفاظت از اطلاعات کاربران انجام می‌دهد.
با این وجود، هیچ سامانه اینترنتی امنیت صددرصدی را تضمین نمی‌کند؛ بنابراین کاربران نیز موظف‌اند از رمز عبور مناسب استفاده کرده و اطلاعات ورود به حساب کاربری خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.
در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، کاربر موظف است در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی جلفینو اطلاع دهد.
استفاده از کوکی‌ها
وب‌سایت جلفینو ممکن است برای بهبود تجربه کاربری، افزایش سرعت سایت، تحلیل رفتار کاربران و ارائه خدمات بهتر از فایل‌های کوکی (Cookies) استفاده نماید.
کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود استفاده از کوکی‌ها را محدود یا غیرفعال نمایند، اما این موضوع ممکن است باعث اختلال در عملکرد برخی بخش‌های سایت شود.
حقوق مالکیت فکری
کلیه محتوای منتشر شده در وب‌سایت جلفینو، شامل اما نه محدود به:
تصاویر محصولات
طراحی صفحات
لوگو
نام تجاری جلفینو
توضیحات محصولات
مقالات
فایل‌های گرافیکی
و سایر محتواهای اختصاصی
متعلق به فروشگاه اینترنتی جلفینو بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت فکری جمهوری اسلامی ایران قرار دارد.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری، استخراج اطلاعات، انتشار در سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی یا هر رسانه دیگر بدون دریافت مجوز کتبی از جلفینو ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
نظرات کاربران
کاربران می‌توانند تجربه خرید و دیدگاه خود را درباره محصولات ثبت نمایند.
جلفینو این حق را برای خود محفوظ می‌داند که دیدگاه‌هایی را که شامل موارد زیر باشند، منتشر نکند یا حذف نماید:
الفاظ توهین‌آمیز
اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده
تبلیغات سایر کسب‌وکارها
شماره تماس یا لینک سایت‌های دیگر
مطالب خلاف قوانین کشور
محتوای غیرمرتبط با محصول
انتشار یا عدم انتشار دیدگاه‌ها در اختیار مدیریت سایت بوده و به منزله تأیید یا رد کامل محتوای آن توسط جلفینو نخواهد بود.
مسئولیت کاربران
کاربران متعهد می‌شوند:
اطلاعات صحیح و واقعی ارائه دهند.
از ثبت سفارش‌های صوری خودداری نمایند.
از هرگونه اقدام که موجب اختلال در عملکرد سایت شود پرهیز کنند.
از حساب کاربری خود محافظت نمایند.
از قوانین جاری کشور و مقررات این سایت تبعیت کنند.
در صورت تخلف، جلفینو می‌تواند نسبت به محدودسازی یا مسدودسازی حساب کاربری اقدام نماید.
مسئولیت جلفینو
جلفینو همواره تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، تصاویر، قیمت‌ها و مشخصات فنی را با بیشترین دقت منتشر نماید.
با این حال، ممکن است به دلیل تغییرات ایجاد شده توسط تولیدکنندگان، واردکنندگان یا تأمین‌کنندگان، برخی مشخصات ظاهری مانند رنگ بسته‌بندی، طراحی لیبل، فونت چاپی یا جزئیات ظاهری محصول تغییر کرده باشد.
تا زمانی که اصالت کالا و مشخصات اصلی آن حفظ شده باشد، این موارد مغایرت محسوب نمی‌شوند.
محدودیت مسئولیت
جلفینو مسئول خسارات ناشی از موارد خارج از اختیار خود از جمله:
قطعی اینترنت
اختلال در شبکه بانکی
مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل
حوادث طبیعی
تصمیمات مراجع قانونی
اختلالات زیرساختی کشور
نخواهد بود.
با این حال، تیم پشتیبانی جلفینو همواره تلاش می‌کند در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشکلات احتمالی را پیگیری و اطلاع‌رسانی نماید.
ارتباط با پشتیبانی
راه‌های ارتباطی رسمی جلفینو عبارت‌اند از:
شماره تماس و پشتیبانی: 09149029287
ایمیل: jolfinonetshopping@gmail.com
ساعات پاسخگویی: همه‌روزه از ساعت ۱۴:۰۰ تا ۲۳:۰۰
هرگونه اطلاع‌رسانی رسمی، پاسخ به درخواست‌ها، پیگیری سفارش‌ها و رسیدگی به شکایات صرفاً از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت انجام خواهد شد.
تغییر قوانین و مقررات
جلفینو این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در هر زمان، با توجه به تغییر قوانین کشور، شرایط بازار، توسعه خدمات، تغییر فرآیندهای فروش یا سایر الزامات، نسبت به اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی قوانین و مقررات اقدام نماید.
نسخه به‌روز قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات سایت، ثبت سفارش یا خرید محصولات، به منزله پذیرش آخرین نسخه قوانین و مقررات خواهد بود.
شرایط فورس ماژور (حوادث غیرقابل پیش‌بینی)
در شرایطی که وقوع حوادث خارج از کنترل جلفینو باعث اختلال در ارائه خدمات شود، فروشگاه مسئولیتی نسبت به تأخیر یا عدم امکان انجام تعهدات نخواهد داشت.
این شرایط شامل، اما محدود به موارد زیر نیست:
زلزله، سیل، آتش‌سوزی و سایر بلایای طبیعی
جنگ، آشوب یا ناآرامی‌های اجتماعی
قطعی گسترده اینترنت یا اختلالات سراسری ارتباطات
اختلال در شبکه بانکی کشور
محدودیت‌های قانونی یا دستورات مراجع ذی‌صلاح
مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل یا اداره پست
حوادثی که خارج از کنترل جلفینو باشند.
بدیهی است پس از رفع شرایط اضطراری، جلفینو در سریع‌ترین زمان ممکن نسبت به ادامه روند سفارش‌ها اقدام خواهد نمود.
حقوق مصرف‌کننده
جلفینو خود را متعهد می‌داند که حقوق قانونی مشتریان را مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران رعایت نماید.
تمامی کاربران حق دارند:
پیش از خرید، اطلاعات کامل محصول را مطالعه نمایند.
وضعیت سفارش خود را پیگیری کنند.
در صورت وجود مغایرت، مطابق قوانین این صفحه درخواست بررسی یا مرجوعی ثبت نمایند.
از طریق راه‌های ارتباطی رسمی با واحد پشتیبانی در تماس باشند.
جلفینو نیز متعهد است درخواست‌های ثبت‌شده را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ دهد.
منشور مشتری‌مداری جلفینو
ما در جلفینو معتقدیم اعتماد، ارزشمندترین سرمایه هر کسب‌وکار است.
به همین دلیل خود را متعهد می‌دانیم که:
کالاهای اصل و باکیفیت عرضه کنیم.
اطلاعات محصولات را با صداقت و شفافیت منتشر نماییم.
سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کنیم.
پاسخگوی سؤالات و مشکلات مشتریان باشیم.
قیمت‌گذاری منصفانه و رقابتی را سرلوحه فعالیت خود قرار دهیم.
همواره کیفیت خدمات خود را بر اساس بازخورد مشتریان بهبود دهیم.
هدف ما تنها فروش کالا نیست؛ بلکه ایجاد تجربه‌ای مطمئن، آسان و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی است.
تعهد اصالت کالا
جلفینو با افتخار محصولات خود را از مبادی قانونی و تأمین‌کنندگان معتبر تهیه می‌نماید.
اصالت کالا، سلامت فیزیکی محصول و اعتبار برندهای عرضه‌شده، از مهم‌ترین اصول فعالیت جلفینو است.
در صورتی که هرگونه مغایرت اساسی میان کالای دریافتی و اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول وجود داشته باشد، درخواست مشتری مطابق شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
اعتماد مشتریان بزرگ‌ترین سرمایه جلفینو است و حفظ این اعتماد، مهم‌ترین تعهد ما خواهد بود.
راه‌های ارتباطی رسمی جلفینو
در صورت نیاز به دریافت مشاوره، پیگیری سفارش، ثبت درخواست یا ارتباط با واحد پشتیبانی، کاربران می‌توانند از راه‌های ارتباطی رسمی زیر استفاده نمایند:
وب‌سایت: www.jolfino.ir�
ایمیل: jolfinonetshopping@gmail.com
شماره تماس و پشتیبانی: 09149029287
ساعات پاسخگویی: همه‌روزه از ساعت ۱۴:۰۰ الی ۲۳:۰۰
جلفینو تنها مسئول پاسخگویی از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت است و مسئولیتی در قبال پاسخگویی از طریق صفحات، شماره‌ها یا حساب‌های غیررسمی نخواهد داشت.
سخن پایانی
از اینکه جلفینو را برای خرید خود انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم.
ما باور داریم خرید اینترنتی زمانی ارزشمند است که بر پایه اعتماد، صداقت، احترام و مسئولیت‌پذیری شکل بگیرد. به همین دلیل، تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم تا کالاهای اصل، خدمات مناسب و تجربه‌ای رضایت‌بخش را در اختیار مشتریان عزیز قرار دهیم.
هر پیشنهاد، انتقاد یا تجربه‌ای که از خرید خود با ما به اشتراک بگذارید، به ما کمک می‌کند تا هر روز بهتر از گذشته باشیم.
جلفینو؛ امضای اصالت کالا در منطقه آزاد ارس