جلفینو احترام به حریم خصوصی کاربران را یکی از مهم‌ترین اصول فعالیت خود می‌داند و متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را با نهایت دقت و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران محافظت نماید.
اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش از کاربران دریافت می‌شود، صرفاً جهت ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پس از فروش، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش و بهبود کیفیت خدمات مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
جلفینو اطلاعات شخصی کاربران را به هیچ شخص حقیقی یا حقوقی ثالث واگذار نخواهد کرد؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس حکم مراجع قضایی یا الزامات قانونی کشور ضروری باشد.
اطلاعات جمع‌آوری شده
در زمان استفاده از خدمات جلفینو ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت یا ثبت گردد:
نام و نام خانوادگی
شماره تلفن همراه
آدرس ایمیل
آدرس پستی
کدپستی
سوابق سفارش‌ها
اطلاعات مربوط به پرداخت
اطلاعات مربوط به دستگاه، مرورگر و IP جهت افزایش امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده
این اطلاعات صرفاً برای ارائه خدمات بهتر و افزایش امنیت سامانه استفاده خواهد شد.
امنیت اطلاعات
جلفینو با بهره‌گیری از زیرساخت‌های امنیتی مناسب، پروتکل‌های رمزنگاری و درگاه‌های پرداخت معتبر، تمام تلاش خود را برای حفاظت از اطلاعات کاربران انجام می‌دهد.
با این وجود، هیچ سامانه اینترنتی امنیت صددرصدی را تضمین نمی‌کند؛ بنابراین کاربران نیز موظف‌اند از رمز عبور مناسب استفاده کرده و اطلاعات ورود به حساب کاربری خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.
در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، کاربر موظف است در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی جلفینو اطلاع دهد.
استفاده از کوکی‌ها
وب‌سایت جلفینو ممکن است برای بهبود تجربه کاربری، افزایش سرعت سایت، تحلیل رفتار کاربران و ارائه خدمات بهتر از فایل‌های کوکی (Cookies) استفاده نماید.
کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود استفاده از کوکی‌ها را محدود یا غیرفعال نمایند، اما این موضوع ممکن است باعث اختلال در عملکرد برخی بخش‌های سایت شود.
حقوق مالکیت فکری
کلیه محتوای منتشر شده در وب‌سایت جلفینو، شامل اما نه محدود به:
تصاویر محصولات
طراحی صفحات
لوگو
نام تجاری جلفینو
توضیحات محصولات
مقالات
فایل‌های گرافیکی
و سایر محتواهای اختصاصی
متعلق به فروشگاه اینترنتی جلفینو بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت فکری جمهوری اسلامی ایران قرار دارد.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری، استخراج اطلاعات، انتشار در سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی یا هر رسانه دیگر بدون دریافت مجوز کتبی از جلفینو ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
نظرات کاربران
کاربران می‌توانند تجربه خرید و دیدگاه خود را درباره محصولات ثبت نمایند.
جلفینو این حق را برای خود محفوظ می‌داند که دیدگاه‌هایی را که شامل موارد زیر باشند، منتشر نکند یا حذف نماید:
الفاظ توهین‌آمیز
اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده
تبلیغات سایر کسب‌وکارها
شماره تماس یا لینک سایت‌های دیگر
مطالب خلاف قوانین کشور
محتوای غیرمرتبط با محصول
انتشار یا عدم انتشار دیدگاه‌ها در اختیار مدیریت سایت بوده و به منزله تأیید یا رد کامل محتوای آن توسط جلفینو نخواهد بود.
مسئولیت کاربران
کاربران متعهد می‌شوند:
اطلاعات صحیح و واقعی ارائه دهند.
از ثبت سفارش‌های صوری خودداری نمایند.
از هرگونه اقدام که موجب اختلال در عملکرد سایت شود پرهیز کنند.
از حساب کاربری خود محافظت نمایند.
از قوانین جاری کشور و مقررات این سایت تبعیت کنند.
در صورت تخلف، جلفینو می‌تواند نسبت به محدودسازی یا مسدودسازی حساب کاربری اقدام نماید.
مسئولیت جلفینو
جلفینو همواره تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، تصاویر، قیمت‌ها و مشخصات فنی را با بیشترین دقت منتشر نماید.
با این حال، ممکن است به دلیل تغییرات ایجاد شده توسط تولیدکنندگان، واردکنندگان یا تأمین‌کنندگان، برخی مشخصات ظاهری مانند رنگ بسته‌بندی، طراحی لیبل، فونت چاپی یا جزئیات ظاهری محصول تغییر کرده باشد.
تا زمانی که اصالت کالا و مشخصات اصلی آن حفظ شده باشد، این موارد مغایرت محسوب نمی‌شوند.
محدودیت مسئولیت
جلفینو مسئول خسارات ناشی از موارد خارج از اختیار خود از جمله:
قطعی اینترنت
اختلال در شبکه بانکی
مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل
حوادث طبیعی
تصمیمات مراجع قانونی
اختلالات زیرساختی کشور
نخواهد بود.
با این حال، تیم پشتیبانی جلفینو همواره تلاش می‌کند در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشکلات احتمالی را پیگیری و اطلاع‌رسانی نماید.
ارتباط با پشتیبانی
راه‌های ارتباطی رسمی جلفینو عبارت‌اند از:
شماره تماس و پشتیبانی: 09149029287
ایمیل: jolfinonetshopping@gmail.com
ساعات پاسخگویی: همه‌روزه از ساعت ۱۴:۰۰ تا ۲۳:۰۰
هرگونه اطلاع‌رسانی رسمی، پاسخ به درخواست‌ها، پیگیری سفارش‌ها و رسیدگی به شکایات صرفاً از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت انجام خواهد شد.